Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på heidi.fiorentina@gmail.com. 

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på heidi.fiorentina@gmail.com.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Retur og refusjon

Du har rett til å returnere varer innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i originalemballasjen.

For å starte en retur, kontakt oss på heidi.fiorentina@gmail.com.

Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt.

Vi kan dessverre ikke godta returer på:

• Gavekort
• Varer som er brukt eller skadet av kunden
• Varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres etter åpning

Bytte

Den raskeste måten å få en annen vare på er å returnere den opprinnelige varen. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling.

Angrerett (EU/EØS)

Hvis du bor i EU eller EØS, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen uten å oppgi grunn.

Varen må returneres ubrukt, i originalemballasje og med eventuelle merkelapper intakt.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet innen 10 virkedager.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, vennligst kontakt oss på heidi.fiorentina@gmail.com.